الترجمة العربية الكاملة للمواصفة القياسية الدولية ISO 20000:2018 وتحدد هذه المواصفة المتطلبات التي يجب على المنظمة الالتزام بها لإنشاء نظام إدارة الخدمة وتنفيذه وصيانته وتحسينه بشكل مستمر. وتتضمن المتطلبات المحددة في هذه الوثيقة التخطيط والتصميم والانتقال والتسليم وتحسين الخدمات لتلبية متطلبات الخدمة وتقديم القيمة. ويمكن استخدام هذه المواصفة من قبل:
أ) العميل الذي يبحث عن خدمات ويطلب ضمانات بشأن جودة هذه الخدمات؛
ب) العميل الذي يطلب منهجًا متسقًا لدورة حياة الخدمة من قبل جميع مقدمي الخدمات، بما في ذلك أولئك الموجودين في سلسلة التوريد؛
ج) المنظمة التي تثبت قدرتها على التخطيط والتصميم والانتقال والتسليم وتحسين الخدمات؛
د) المنظمة التي تراقب وتقيس وتستعرض نظام إدارة الخدمة والخدمات؛
هـ) المنظمة التي تعمل على تحسين التخطيط والتصميم وتقديم الخدمات وتحسين الخدمات من خلال التنفيذ والتشغيل الفعال لنظام إدارة الخدمة؛
و) المنظمة أو الطرف الآخر الذي يقوم بتقييمات المطابقة وفقًا للمتطلبات المحددة في هذه الوثيقة؛
ز) مقدم التدريب أو المشورة في إدارة الخدمة.
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.