الترجمة العربية الكاملة للمواصفة القياسية الدولية ISO 10001:2018 وهي إرشادات حول التخطيط وتصميم وتطوير وتنفيذ وصيانة وتحسين مدونات قواعد السلوك الخاصة برضا العملاء.
تنطبق هذه المواصفة على مدونات قواعد السلوك الخاصة بالمنتجات والخدمات والتي تحتوي على وعود قدمتها منظمة للعملاء فيما يتعلق بسلوكها. تهدف هذه الوعود والأحكام ذات الصلة إلى تعزيز رضا العملاء. يوفر الملحق أ أمثلة مبسطة لمكونات المدونات لمنظمات مختلفة.
هذه المواصفة مخصصة للتطبيق من قبل أي منظمة بغض النظر عن نوعها أو حجمها، أو المنتجات والخدمات التي تقدمها، بما في ذلك المنظمات التي تصمم مدونات قواعد السلوك الخاصة برضا العملاء لاستخدامها من قبل منظمات أخرى.
يقدم الملحق ج إرشادات خاصة للشركات الصغيرة.
مراجعتين لـ ISO 10001-2018 إرشادات إعداد مدونة قواعد السلوك
لا توجد مراجعات بعد.