الترجمة العربية الكاملة للمواصفة القياسية الدولية ISO 10004:2018 وهي توفر إرشادات لتحديد وتنفيذ العمليات لمراقبة وقياس رضا العملاء.
ويمكن تطبيق هذه المواصفة الإرشادية من قبل أي منظمة بغض النظر عن نوعها أو حجمها أو المنتجات والخدمات التي تقدمها. تركز هذه الوثيقة على العملاء من خارج المنظمة.
ملاحظة: في جميع سياق المواصفة، يشير كل من مصطلح “المنتج” و”الخدمة” إلى مخرجات المنظمة المخصصة للعميل أو المطلوبة منه.
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.